Imaginez : vous êtes convoqué à une expertise dentaire suite à un litige concernant un traitement. La tension est palpable, vous vous sentez nerveux et vous voulez absolument faire bonne impression. Mais que dire, et surtout, que ne pas dire pour maximiser vos chances de réussite ? Voici un guide pratique pour vous aider à naviguer sereinement dans cet exercice délicat.
Ce qu'il ne faut pas dire lors d'une expertise dentaire
Éviter les déclarations hâtives et inexactes
Il est important de rester factuel et objectif lors de votre témoignage. Évitez les généralisations et les expressions du type "J'ai toujours eu des problèmes de dents à cause de ce dentiste". Concentrez-vous sur la situation présente et les faits précis qui concernent l'expertise. Par exemple, au lieu de dire "Ce dentiste est incompétent, il a toujours mal fait son travail", privilégiez une formulation comme "Depuis le traitement effectué en mars 2023, j'ai constaté une augmentation de la sensibilité dentaire".
Des déclarations non-corroborées par des preuves peuvent discréditer votre témoignage et nuire à votre crédibilité auprès de l'expert.
Ne pas minimiser ou exagérer ses symptômes
Décrire vos symptômes avec précision et objectivité est crucial. Évitez de minimiser vos douleurs avec des phrases comme "Ce n'est pas si grave, c'est juste un peu sensible", ou d'exagérer en disant "J'ai tellement mal que je ne peux plus rien manger". Utilisez un langage médical adapté si possible, en précisant la nature, l'intensité et la localisation de la douleur, ainsi que son impact sur votre vie quotidienne.
- Exemple à éviter : "J'ai un peu mal, mais je ne sais pas si ça vaut vraiment le coup de venir à cette expertise."
- Exemple à privilégier : "Depuis le traitement, j'ai une douleur constante au niveau de la gencive qui irradie vers l'oreille, et je ressens une difficulté à mâcher du côté gauche."
N'oubliez pas que l'expert se base sur votre témoignage pour évaluer la situation. Des déclarations non-corroborées peuvent être perçues comme un manque de crédibilité.
Ne pas accuser le professionnel de manière directe
Il est important de ne pas accuser directement le professionnel de santé, même si vous pensez qu'il est responsable de votre situation. Concentrez-vous sur les faits et les événements, et évitez des phrases comme "C'est la faute du dentiste si j'ai cette infection".
- Exemple à éviter : "Le dentiste a commis une erreur en me prescrivant ce médicament, c'est pour ça que je suis dans cet état."
- Exemple à privilégier : "Après avoir suivi le traitement prescrit, j'ai développé une infection qui a nécessité un traitement antibiotique."
Une attitude accusatrice peut créer une tension et nuire à la communication avec l'expert. Souvenez-vous que l'expert est là pour comprendre la situation et vous aider à obtenir justice.
Ne pas révéler des informations non pertinentes
Se concentrer uniquement sur les aspects médicaux et factuels liés à l'expertise est essentiel. Évitez de divulguer des informations non pertinentes, même si elles vous semblent importantes. Des détails sur votre vie personnelle, vos relations avec le professionnel de santé, ou des considérations financières n'ont pas leur place dans ce contexte.
- Exemple à éviter : "Je suis en conflit avec ce dentiste depuis des années, il a toujours voulu me faire payer plus cher."
- Exemple à privilégier : "J'ai consulté ce dentiste pour un problème de carie, et il m'a proposé un traitement qui a nécessité plusieurs séances."
Ne perdez pas de vue que l'expert se concentre sur les aspects médicaux de l'expertise et non sur votre situation personnelle.
Ne pas interrompre l'expert et respecter son autorité
Le respect de l'autorité de l'expert est primordial. Écoutez attentivement ses questions et ses explications, et répondez de manière concise et respectueuse. Évitez de l'interrompre, même si vous pensez avoir des informations importantes à ajouter.
- Exemple à éviter : "Je sais que vous ne comprenez pas, mais j'ai des connaissances en dentisterie, et je peux vous expliquer ce qui s'est passé."
- Exemple à privilégier : "Je suis prêt à répondre à vos questions et à vous fournir toute l'information nécessaire pour comprendre ma situation."
Une attitude arrogante ou condescendante risque de nuire à votre crédibilité et de créer une atmosphère de tension. Rappelez-vous que l'objectif est de collaborer avec l'expert pour parvenir à une conclusion objective et juste.
Comment bien se comporter lors d'une expertise dentaire
Se préparer à l'expertise
Une préparation minutieuse est essentielle pour maximiser vos chances de réussite. Rassemblez tous les documents pertinents, tels que vos dossiers médicaux, les factures, les courriers échangés avec le professionnel de santé, etc. Renseignez-vous sur le déroulement de l'expertise et sur le rôle de l'expert. Par exemple, en France, il est important de savoir que l'expert est indépendant et impartial, et qu'il doit se conformer à un code de déontologie.
Réfléchissez aux questions potentielles que l'expert pourrait vous poser et préparez vos réponses de manière claire et concise. Vous pouvez même simuler l'expertise avec un ami ou un proche pour vous familiariser avec le contexte.
Communiquer clairement et efficacement
Parlez calmement et distinctement, en utilisant un langage clair et précis. N'hésitez pas à poser des questions si vous ne comprenez pas une question ou une explication de l'expert. Assurez-vous que vos réponses sont cohérentes avec les documents que vous avez fournis et les informations que vous avez déjà données. Une communication claire et efficace est essentielle pour que l'expert puisse comprendre votre situation et vous poser les bonnes questions.
Il est important de se rappeler que l'expertise dentaire est un processus complexe qui peut durer plusieurs heures. Prévoyez suffisamment de temps pour répondre aux questions de l'expert de manière complète et précise. N'oubliez pas que votre témoignage est crucial pour l'expert, qui doit se baser sur vos informations pour élaborer son rapport final.
Rester honnête et transparent
La sincérité et la transparence sont des éléments clés pour établir une relation de confiance avec l'expert. Ne cachez pas d'informations importantes et répondez aux questions de manière sincère, même si les réponses ne sont pas à votre avantage. L'expert est là pour comprendre la situation et vous aider à obtenir justice, et il est important qu'il dispose de toutes les informations nécessaires.
Par exemple, si vous avez des antécédents médicaux qui pourraient influencer votre situation, il est important de les mentionner à l'expert. De même, si vous avez des documents supplémentaires qui pourraient éclairer l'expertise, n'hésitez pas à les fournir à l'expert. Soyez honnête et transparent, et l'expert vous aidera à faire valoir vos droits.
Faire preuve de patience et de compréhension
Comprenez que l'expertise peut prendre du temps et que l'expert est là pour faire son travail de manière objective. Acceptez que vous puissiez être confronté à des questions difficiles et que vous puissiez devoir fournir des détails précis sur votre situation. Votre patience et votre compréhension contribueront à créer un climat de collaboration et de respect mutuel.
L'expertise dentaire peut être une expérience stressante, mais il est important de rester calme et de faire preuve de patience. L'expert est un professionnel qui a pour mission de vous aider à comprendre votre situation et à obtenir justice. En suivant ces conseils, vous maximisez vos chances de réussite et d'obtenir justice.